ご利用ガイド

ご利用ガイド

1、発送予定日及び発送日について
以下の場合を除き、ご注文完了から通常2~5日でお届けいたします。
1. 交通事情や天候、天災等により、配送に遅延が生じた場合。
2. 会員様のご都合で荷物を受け取れなかった場合。
3. ご住所が沖縄や離島等遠方の場合。
遅延、あるいは遅延の可能性を把握でき次第、速やかにお客様にメールにてご連絡いたします。
発送日につきましては、製品発送日にご登録メールアドレス宛にお送りいたします、発送完了メールをご覧ください。

2、ご注文のキャンセルについて
商品発送後の返品・返却等はお受け致しかねます。 商品が不良の場合のみ良品と交換致します。
商品の不良・誤配送の場合の交換・返品に係る送料は当社負担とさせていただきます。商品到着から7日経過した場合は交換・返品に応じることはできません。

3、返品について
(1)返品条件について
ご購入いただいた商品に関しまして、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等があった場合は、以下の条件に該当する場合に限り返品・返金を承ります。返品に係る送料は、以下(2)に記載する場合を除き、当社が負担いたします。返品のご返送の際はご連絡日から30日以内にご発送をお願いいたします。

①商品到着後7日以内かつご返送の前に、弊社お問い合わせ窓口にご連絡をいただいていること。
②返品する商品が全て揃っていること。
③商品が未開封であること。(未開封とは商品ケースの封印シールが剥がれておらず、商品を開封、使用していないと確認できる状態のことをいいます。)

(2)返品に関するご注意事項
・ご返品の発送の際は、宅配便等の伝票に、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の送料につきましても弊社で負担することはできません。
・弊社商品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。
・弊社商品の使用により肌に異常が現れた場合は、皮膚専門医の診断書をご提示いただけますと返品対応をさせていただきます。

4、定期コースにおけるキャンセル料について
対象となるコース
■Hair Care Course
■Skin Care Course
■FACIAL CLEANSER
■ALL IN ONE SERUM
■SCALP ORGANIC SHAMPOO
■SCALP ORGANIC TREATMENT
上記定期コースについて、特別割引料金の初回分をお受取り後、定期2回目の製品の弊社発送前に解約される場合、キャンセル料として3,000円(税込)を請求させていただきます。定期2回目の弊社発送前の解約をご希望される場合は、必ず弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※解約のご連絡がない場合は自動継続となります。
※定期2回目の弊社発送後の解約についてはキャンセル料はかかりません。
※キャンセル料の振込にかかる手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

5、定期コース解約手続きまとめ
①注文後初回発送前の解約:解約は承っておりません。
②【特定コースのみ】
初回発送分をお受け取り後、定期便2回目の弊社発送日までの解約:キャンセル料3,000円(税込)をお支払いいただきます。
③定期便2回目配送後の解約:無料で解約を承ります。定期便商品発送の7営業日前までにマイページの「定期管理」画面でお客様自身にて変更/解約をいただくことで当該発送分からの解約を承ります。7営業日前を過ぎてのご連絡をいただいた場合、当該発送分はご購入いただくこととなり、次回発送分からの解約となります。

6、お支払い方法
お支払方法は、下記よりお選びいただけます。
【クレジットカード】
JCB、 Visa、 MasterCard、 American Express、 Diners Club International、 Discover がご利用いただけます。
【Amazon Pay】
【atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)】
【あと払い(ペイディ)】

atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

あと払い(ペイディ)

・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
・支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
・支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

*金融機関休業日の場合は、翌営業日

お届けについて

■送料について
 送料は1回のご注文につき以下の通りとなります。
 ・全国一律550円(税込)
 ・5,500円(税込)以上のご購入の方は送料無料

■配送会社は佐川急便になります。

■営業日13時までのご注文につきましては翌日発送いたします。
 ※ご注文が殺到した場合、翌々日扱いとなる場合がございます。ご了承くださいませ。

トライアル定期セットについて

■トライアルセットを含む定期商品のご返品/交換は行っておりません

■トライアル定期セットをご購入頂くと2回目以降フェイシャルクレンザー(150mL)/オールインワンセラム(100mL)の2点セットを30日周期でお届けいたします。(2回目お届けのみ概ね申込日の14日後となります)
・初回:トライアルセット 2,090円(税込) (単品価格の50%off)+送料無料
・2回目:フェイシャルクレンザー(150mL)/オールインワンセラム(100mL)2点定期セット 5,610円(税込) (単品合計価格の約60%off)+送料無料
・3回目以降:フェイシャルクレンザー(150mL)/オールインワンセラム(100mL)2点定期セット 9,900円(税込) (単品合計価格の約30%off)+送料無料

■3回目のお届け(合計お支払い金額17,600円税込)まで解約できません。続けてご使用頂くことで実感しやすくなるため先ずは2ヶ月分(3回目のお届け)の継続をお願いしております。
・上記コースはお客様から解約のご連絡をいただかない限り契約が継続する無期限の契約です。
・6か月分の総額(無期限の契約のため、目安として掲載):47,300円(税込)

■トライアル定期セット4回目のお届け時に、Hair Care Set(SCALP ORGANIC SHAMPOO 300ml/SCALP ORGANIC TREATMENT 300g)プレゼント

■定期契約の変更/解約はGENTLE・A・MANショップ内マイページよりお手続きください。(配送サイクルの変更もマイページ内で可能です)