ご利用ガイド

ご利用ガイド

1、発送予定日及び発送日について
以下の場合を除き、ご注文完了から通常2~5日でお届けいたします。
1. 交通事情や天候、天災等により、配送に遅延が生じた場合。
2. 会員様のご都合で荷物を受け取れなかった場合。
3. ご住所が沖縄や離島等遠方の場合。
遅延、あるいは遅延の可能性を把握でき次第、速やかにお客様にメールにてご連絡いたします。
発送日につきましては、製品発送日にご登録メールアドレス宛にお送りいたします、発送完了メールをご覧ください。

2、ご注文のキャンセルについて
商品発送後の返品・返却等はお受け致しかねます。 商品が不良の場合のみ良品と交換致します。
商品の不良・誤配送の場合の交換・返品に係る送料は当社負担とさせていただきます。商品到着から7日経過した場合は交換・返品に応じることはできません。

3、返品について
(1)返品条件について
ご購入いただいた商品に関しまして、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等があった場合は、以下の条件に該当する場合に限り返品・返金を承ります。返品に係る送料は、以下(2)に記載する場合を除き、当社が負担いたします。返品のご返送の際はご連絡日から30日以内にご発送をお願いいたします。

①商品到着後7日以内かつご返送の前に、弊社お問い合わせ窓口にご連絡をいただいていること。
②返品する商品が全て揃っていること。
③商品が未開封であること。(未開封とは商品ケースの封印シールが剥がれておらず、商品を開封、使用していないと確認できる状態のことをいいます。)

(2)返品に関するご注意事項
・ご返品の発送の際は、宅配便等の伝票に、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の送料につきましても弊社で負担することはできません。
・弊社商品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。
・弊社商品の使用により肌に異常が現れた場合は、皮膚専門医の診断書をご提示いただけますと返品対応をさせていただきます。

4、全額返金保証について(製品発送後)
対象となるコース
■Hair Care Course
■Skin Care Course
■FACIAL CLEANSER
■ALL IN ONE SERUM
上記定期コースの初回お届け分に限り、下記の「全額返金保証に関する規約」に基づき、弊社の商品発送日から23日以内に申告いただき、申告日から10日以内に商品を返送された場合に、商品代金(初回特別割引料金)を全額ご返金させていただきます。
返金・返品を希望される場合は、必ず事前にお問い合わせ窓口までご連絡ください。

なお、以下の場合はご返金できませんのでご注意ください。
・事前にお電話での連絡がない場合。
・事前連絡後、10日以内に返送がない場合。
・過去に全額返金保証をご利用されたことのある方。

5、定期コースにおけるキャンセル料について
対象となるコース
■Hair Care Course
■Skin Care Course
■FACIAL CLEANSER
■ALL IN ONE SERUM
上記定期コースについて、特別割引料金の初回分をお受取り後、定期2回目の製品の弊社発送前に解約される場合、キャンセル料として3,000円(税込)を請求させていただきます。定期2回目の弊社発送前の解約をご希望される場合は、必ず弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※解約のご連絡がない場合は自動継続となります。
※定期2回目の弊社発送後の解約についてはキャンセル料はかかりません。
※キャンセル料の振込にかかる手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

6、定期コース解約手続きまとめ
①注文後初回発送前の解約:解約は承っておりません。
②【全額返金保証対象コースのみ】
初回発送日から23日以内の解約:当該期間内にご申告いただき、商品をご返送いただくことで初回の商品代金を全額返金いたします。キャンセル料もかかりません。
③【特定コースのみ】
初回発送分をお受け取り後、定期便2回目の弊社発送日までの解約:キャンセル料3,000円(税込)をお支払いいただきます。
④定期便2回目配送後の解約:無料で解約を承ります。定期便商品発送の7営業日前までにご連絡をいただくことで当該発送分からの解約を承ります。7営業日前を過ぎてのご連絡をいただいた場合、当該発送分はご購入いただくこととなり、次回発送分からの解約となります。

7、お支払い方法
お支払方法は、下記よりお選びいただけます。
クレジットカード
JCB、 Visa、 MasterCard、 American Express、 Diners Club International、 Discover がご利用いただけます。
Amazon Pay

atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払い用紙の発券に必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。翌月10日までにLoppi/ Famiポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
お支払い方法は、スマホアプリまたはWebマイページで次のいずれかからお選びいただけます。

・Loppi/Famiポート (コンビニ) ※標準設定
・電子バーコード (コンビニ)
・はがき請求書 (コンビニ)
・自動引き落とし (口座振替)

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。